Service Public Régional de Bruxelles

Le Service public régional de Bruxelles sur la route de la transformation digitale

Le Service public régional de Bruxelles se dote en 2018 d’un Digital Transformation Office (DTO). La mission de ce nouveau service ? Mener notre institution sur la voie de la digitalisation, véritable (r)évolution technologique et sociétale. Coup d’œil sur un projet passionnant qui dépasse largement la simple question des outils et techniques !

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Comment devenir un service public « digital » dans lequel l’humain – le collaborateur et l’administré – reste au cœur des activités et décisions ? Comment pouvons-nous fonctionner de manière plus simple, plus transparente et plus rapide ? Voici les questions qui régissent les activités du tout nouveau Digital Transformation Office du Service public régional de Bruxelles.

Cette direction d’appui transversal créée en septembre 2018 agira sur différents axes comme l’optimalisation du fonctionnement interne, la sécurité de l’information, le traitement des données ou encore l’innovation (qu’elle soit technologique ou qu’elle concerne les méthodes de travail).

Pour y parvenir, le DTO mène des projets pilotes au sein du service public. Parmi ceux-ci, le projet IT autour de l’allocation loyer est un bel exemple de ce que peut offrir cette nouvelle direction et de ce que permet une collaboration étroite et structurée entre le business et l’IT.

En effet, en implémentant une méthodologie qui implique les équipes de Bruxelles Logement (le business) dans tout le déploiement et qui se base sur les valeurs (tant celles de Bruxelles Logement que celles des bénéficiaires), le DTO a pu établir des points de convergences qui se matérialiseront petit à petit au sein de différents produits. Un exemple de livrables parmi d’autres : une application permettant aux citoyens d’introduire et de suivre leur demande.

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